Příklady webových aplikací: co všechno se dá digitalizovat

Digitalizace na vzestupu

Digitalizace proniká do všech oblastí byznysu a moderní firmy převádějí stále více procesů do webových aplikací. Proč? Výzkumy ukazují, že jde nejen o trend, ale o nutnost držet krok s konkurencí – digitální transformace je dnes považována za výraznou konkurenční výhodu. Téměř každá organizace už zahájila nějakou digitální iniciativu, ať už ve formě elektronických dokumentů, online zákaznických služeb či interních systémů. Přesto má celá třetina českých podniků stále velmi nízkou míru digitalizace a řeší digitálně minimum agend. V následujících příkladech si ukážeme, co všechno lze digitalizovat prostřednictvím webových aplikací a jaké to přináší výhody.

Konec papírování neboli bezpapírová kancelář

Jedním z prvních kroků digitalizace je náhrada papírových dokumentů elektronickými. Mnoho firem však zatím plně nevyužívá potenciál “paperless” kanceláře – v Česku fungují zcela bez papíru jen dvě z deseti firem. Drtivá většina podniků si stále dokonce tiskne i elektronicky vzniklé faktury, namísto aby je zpracovala čistě digitálně.

Webové aplikace přitom umějí zajistit oběh a schvalování dokumentů online, včetně elektronického podpisu smluv či faktur, což šetří čas a eliminuje chyby. Firmy, které přešly na bezpapírové procesy, jako hlavní motivaci uvádějí úsporu času a zvýšení efektivity. Kromě provozních úspor má digitalizace dokumentů i další benefity – elektronické dokumenty jsou lépe zabezpečené proti ztrátě či padělání a digitální podpisy se dají jen obtížně zneužít.

Příklady takových aplikací zahrnují systémy pro elektronické schvalování faktur a smluv, správu digitální archivace, nebo třeba automatizované generování a rozesílání objednávek. Jakmile firma jednou výhody bezpapírové kanceláře pozná, rychle následují další oblasti – například elektronická archivace či online evidence různých žádostí.

Interní procesy a automatizace na míru

Webové aplikace nacházejí uplatnění i uvnitř firem – v automatizaci interních procesů, které dříve zabíraly čas zaměstnanců. Může jít o systémy na míru pro evidenci a schvalování dovolených, řízení projektů, správu zakázek, docházkové systémy, skladové hospodářství nebo třeba plánování výroby.

Firmy si od těchto řešení slibují především vyšší produktivitu práce a úsporu nákladů. Stále více společností proto přistupuje k digitalizaci systematicky. V roce 2023 mělo již 58 % firem vypracovanou digitální strategii, přitom před pěti lety to bylo jen 30 % – tempo, jakým firmy zavádějí nové interní informační systémy, tedy výrazně roste.

Populárním trendem je také propojování stávajících systémů a databází přes webové aplikace tak, aby data mohla proudit mezi odděleními automaticky a zaměstnanci nemuseli nic přepisovat ručně. Například údaje z online kontroly kvality ve výrobě se dají rovnou využít pro řízení údržby nebo plánování kapacit – právě takové propojování systémů a procesů je znakem vyšší digitální zralosti firem.

Velké podniky již běžně investují i do automatizace administrativy, protože tyto procesy bývají přesně definované a jejich digitalizace přináší okamžité výsledky. Naopak menší firmy v digitalizaci interních agend často váhají – polovina mikro podniků v ČR dosud nevyužívá žádné nástroje bezpapírové kanceláře, často kvůli obavám z nákladů či nedostatku IT dovedností.

Moderní platformy a webové aplikace na míru však mohou být dostupné i pro SME a pomoci jim automatizovat rutinní činnosti bez potřeby velkých investic nebo armády programátorů.

Zákaznické portály, e‑shopy a online služby

Digitální technologie výrazně mění způsob komunikace se zákazníky. V dnešní době zákazníci očekávají, že většinu věcí vyřídí online – od nákupu produktu po servisní podporu.

Firmy proto masivně investují do e‑commerce platforem, zákaznických portálů a samoobslužných aplikací. Tyto webové aplikace umožňují klientům například zadat objednávku, sledovat její stav, spravovat své služby nebo získat informace – to vše kdykoliv a odkudkoliv.

Digitální samoobsluha však není jen doménou B2C sektoru. Více než polovina velkých B2B nákupů bude v nejbližších letech realizována přes digitální samoobslužné kanály – tedy přímo na webu dodavatele či v on-line tržišti. I v obchodě mezi firmami tak zákazníci stále častěji preferují rychlé online transakce namísto zdlouhavého papírování či osobních schůzek.

Webové aplikace pro digitální zákaznické zážitky zahrnují např. chytré objednávkové systémy, zákaznické účty s historií komunikace, konfigurátory produktů, live chat a chatboty pro podporu nebo mobilní aplikace pro věrnostní programy. Jejich přínosem je pohodlí pro klienta a zároveň nižší zatížení operátorů – mnoho rutinních požadavků zákazníků vyřeší systém automaticky.

Digitalizace zákaznických služeb tak zvyšuje spokojenost i loajalitu zákazníků, protože lidé mohou vše řešit moderně a okamžitě. Pro firmy to zároveň znamená možnost škálovat obchod bez lineárního růstu nákladů – dobře navržený webový portál obslouží tisíce klientů současně, 24 hodin denně.

Mobilní a vzdálené aplikace pro flexibilní práci

Trend práce na dálku a v terénu v posledních letech významně zesílil. Díky cloudovým a webovým technologiím mohou zaměstnanci pracovat odkudkoliv – z domova, z pobočky i přímo u zákazníka.

To by nebylo možné bez robustních webových aplikací a cloudových platforem – za posledních pět let se pětinásobně zvýšil počet podniků spoléhajících na online cloudové platformy pro své procesy.

V praxi sem spadají například mobilní webové aplikace pro terénní pracovníky, kde technik přímo na místě vyplní digitální formulář nebo načte QR kód zařízení a okamžitě data odešle do firemního systému. Podobně obchodní zástupci mohou mít po ruce tabletovou aplikaci s aktuálními katalogy a možností rovnou zadat objednávku na místě.

Webové aplikace pro interní spolupráci (projektové nástroje, intranety, videokonference) zase umožňují týmům efektivně komunikovat i na dálku.

Důležitá je také oblast BYOD (Bring Your Own Device) – moderní webové aplikace jsou responsivní a bezpečné, takže zaměstnanci mohou používat vlastní notebook či telefon k přístupu do firemních systémů. To vše zvyšuje flexibilitu a rychlost práce: úkoly se vyřídí v reálném čase, data se nemusejí přepisovat později a manažeři mají okamžitý přehled.

Investice do mobilních a cloudových řešení se tak firmám vracejí v podobě vyšší produktivity a spokojenosti zaměstnanců, kteří oceňují možnost pracovat pružně.

Závěr

Z výše uvedených příkladů je patrné, že téměř cokoliv ve firmě lze dnes digitalizovat – od papírových dokumentů přes interní operativu až po komunikaci se zákazníky. Klíčové je zaměřit se na oblasti s největším přínosem.

Data z průzkumů potvrzují, že dobře provedená digitalizace přináší měřitelné výsledky. Firmy uvádějí nejen úsporu času a peněz, ale i kvalitativní posun – lepší kontrolu nad procesy, vyšší bezpečnost dat a v neposlední řadě konkurenční náskok na trhu.

Není tedy divu, že investice do moderních technologií se dokážou bohatě vyplatit – a webové aplikace se v tom hrají klíčovou roli.

Zdroje:

• BusinessInfo.cz
  „Češi se digitalizace nebojí, ale neumí ji zavést.“
  https://www.businessinfo.cz/clanky/cesi-se-digitalizace-neboji-ale-neumi-ji-zavest/
•  MyHubIntranet.com
  „What is digital transformation?“
  https://www.myhubintranet.com/what-is-digital-transformation/
• RMOL.cz
  „Firmy brzdí v digitalizaci obavy z nákladů i zbytečnosti.“
  https://rmol.cz/novinky/firmy-brzdi-v-digitalizaci-obavy-z-nakladu-i-zbytecnosti
• Automa.cz
  „Jak jsou na tom české firmy s Průmyslem 4.0?“
  https://www.automa.cz/cz/web-clanky/jak-jsou-na-tom-ceske-firmy-s-prumyslem-4-0--2327.html
• SharpenCX.com
  „The State of Customer Experience Trends 2023“
  https://www.sharpen.cx/blog/customer-experience-trends/
• Forrester.com
  „The State of B2B Commerce“ nebo související reporty
  https://go.forrester.com/blogs/category/b2b/
• FeedIT.cz
  „Forrester: ROI až 336 % při digitalizaci“
  https://feedit.cz/2023/03/15/analyza-forrester-roi-336-pri-digitalizaci/